L’ospitalità è un processo umano ma anche sociale e gestionale: questo sistema, basato essenzialmente sulle risorse umane, deve essere infatti gestito da soggetti che oltre alle qualità umane dispongono di competenze gestionali e relazionali. I gestori delle case per ferie devono quindi avere una buona capacità di relazionarsi con l’ospite, caratteristica che di fatto determina il successo dell’attività.
Un clima accogliente e familiare consente agli ospiti di sentirsi a proprio agio ed essere incentivati a tornare per vivere nuovamente un’esperienza di ospitalità. I concetti di “passione” e di “impegno” sintetizzano quindi la missione di chi gestisce le case per ferie: dedizione per il prossimo e professionalità si rendono necessari per garantire un servizio di alta qualità nel rispetto delle esigenze di chi viene ospitato.
Le caratteristiche di un buon gestore
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